- Полная
- Полный день
- Москва
Специалист по управлению контентом для операторов
Обязанности:
Создание технических статей для внутренней Базы знаний, используемой операторами во время консультации клиентов
Сбор, локализация и обработка технической документации по продукции компании
Создание статей с описанием операционных процедур для обеспечения последовательного и эффективного выполнения задач сотрудниками
Взаимодействие с другими отделами для выявления необходимости в создании новых статей и обновлении существующих
Повышение точности распознавания клиентских запросов у ИИ чат-бота за счет обучения модели новым ключевым словам и фразам
Создание и обновление сценариев ИИ чат-бота для автоматизации и улучшения клиентского сервиса
Организация передачи англоязычных звонков соответствующим операторам
Ответы на вопросы операторов к статьям внутренней Базы знаний и операционных процедур
Подготовка отчетов по запросам Контактного Центра и других отделов
Требования к опыту:
Уровень MS Office - продвинутый уровень
Знание английского языка: Продвинутый уровень (способность без затруднений объяснить основную информацию)
Хорошее понимание и наличие интереса к электронике
Опыт работы в области CS (Customer Satifaction), особенно в Контактном Центре будет плюсом