- Москва
Руководитель отдела CRM и программы лояльности
Обязанности:
организация и управление отделом CRM и программы лояльности (поставка задач, оценка эффективности работы сотрудников, развитие сотрудников);
разработка CRM-стратегии по управлению взаимоотношениями с клиентами, реализация стратегии взаимоотношений с клиентами через direct-каналы, выстраивание процессов работы с клиентской базой, сегментирование базы клиентов, развитие сегментов;
разработка политики программы лояльности, внедрение и развитие программы лояльности, подключение партнерских программ лояльности;
планирование и руководство процессом внедрения CRM-системы для целевого маркетинга. Постановка и анализ KPI. автоматизация бизнес-процессов в рамках направления;
разработка маркетингового календаря активностей в рамках программы лояльности и целевого маркетинга (планирование и проведение кампаний);
разработка инициативы по улучшению ключевых показателей и эффективности бизнеса в рамках направления;
бюджетирование и контроль исполнения бюджета.
Требования к опыту:
высшее образование;
Требуется большой опыт работы в данной области (от 3-х лет);
Excel, PowerPoint, 1С, Power BI, Mindbox;
финансовая грамотность и понимание P&L, эффективность на базе аналитики, работа с CDP/сегментацией, запуск А/В тестов;
опыт работы в ритейле на аналогичной позиции;
развитые коммуникативные и аналитические навыки.
Условия:
официальное трудоустройство;
полный рабочий день, удаленный формат работы (+ периодические встречи команды в Москве);
социальные гарантии;
бонусная система скидок на продукцию и у партнеров компании.